Bardzo częstą formą rozwiązywania Bardzo częstą formą rozwiązywania problemów w przedsiębiorstwie jest wewnętrzny dział pomocy – helpdesk. Jeśli pracownicy czegoś nie wiedzą albo mają problem, w helpdesku uzyskują informację. Odpowiednikiem dla klientów jest helpdesk zewnętrzny. Co jest bardzo funkcjonalne, można stosować różne jego poziomy. Jeżeli pracownicy pierwszego poziomu nie umieją odpowiedzieć na pytanie, klient jest kierowany na wyższy poziom – i tak dalej. Oczywiście, nie wszystkie helpdeski są aż tak zaawansowane, czasem jest tylko jeden i w wielu przypadkach to wystarcza (lub też organizacja nie jest aż tak duża, by tworzyć tak skomplikowaną strukturę). Często zgłoszeniu zostaje przyporządkowany numer – osoba zgłaszająca problem poznaje go i dzięki temu może śledzić losy swojego zapytania. Początkowo helpdesk był komórką zajmującą się tylko branżą informatyczną i do dziś wiele osób od razu myśli o IT, gdy słyszy to słowo. Jednakże w dzisiejszych czasach wyraz odnosi się praktycznie do każdej dziedziny. Kontakt z helpdeskiem może być telefoniczny, ale też internetowy (formularz lub mail). Formę kontaktu wybierz dowolnie, która będzie dla Ciebie bardziej wygodna. Bez względu na wybór dostaniesz taką samą pomoc.

Comments are closed.

Categories
Links: